1 - Como faço para utilizar o meu Plano Odontológico?
Verifique em seu Manual da Rede Credenciada o dentista mais próximo ou de mais fácil acesso para você, ligue e marque uma hora para ser atendido. Não se esqueça de levar sua carteirinha e documento de identidade. Se você preferir pode escolher seu dentista através da Internet, a rede credenciada é atualizada diariamente no site da ARM .

2 - Na primeira consulta já iniciarei o tratamento?
Não. Na primeira consulta o dentista irá fazer uma avaliação e um plano de tratamento para você. Se você estiver de acordo, este plano será enviado para a ARM para receber uma senha de autorização. Após o recebimento da senha o dentista entrará em contato com você para marcar uma nova consulta para iniciar o tratamento.

3 - Quanto tempo demora a autorização do tratamento?
Normalmente em até 7 dias úteis.

4 - O que faço se o dentista demorar a marcar o início do meu tratamento?
Entre em contato com a ARM para que possamos verificar qual a causa da demora e agilizarmos o início do tratamento.

5 - Existem carências para atendimento?
Nos planos Pessoa Jurídica (empresas ou cooperativas) não existe carência para nenhum procedimento.
Nos planos Pessoa Física as carências são: 90 dias para atendimento na rede credenciada. Estas carências podem ser eliminadas de acordo com negociação feita na assinatura do contrato.

6 - Existe limite para o número de consultas ou tratamento?
Não. Todos os tratamentos que tiverem indicação clínica e cobertura pelo seu plano serão realizados.

7 - O que faço quando não puder comparecer a uma consulta marcada?
Você deve comunicar o dentista com 24 horas de antecedência ou o dentista poderá cobrar o valor da consulta, segundo a tabela ARM , diretamente de você.

8 - Por que é necessária a realização de radiografias antes e depois de cada tratamento?
Através das radiografias iniciais o dentista tem condição de avaliar melhor o tratamento a ser realizado. De posse das radiografias iniciais e finais o perito da ARM pode analisar todo o tratamento realizado e verificar se os procedimentos estão corretos.

9 - O que faço se precisar de atendimento de urgência?
De segunda a sexta-feira, das 8:00 as 18:00 h, você deve ligar para qualquer dentista credenciado e informar que é uma urgência. O dentista irá confirmar a possibilidade de atende-lo mesmo sem hora marcada. Das 18:00 as 8:00 h durante a semana e aos sábados, domingos e feriados a qualquer horário você deve procurar um Pronto Socorro credenciado que irá fazer o atendimento de urgência.

10 - Eu posso incluir dependentes no meu plano? Quais?
Sim. A ARM aceita dependentes e agregados com qualquer grau de parentesco. Você deve verificar junto ao Departamento Pessoal de sua empresa se o contrato firmado entre a ARM e sua empresa tem alguma restrição em relação a dependentes.

11 - Os planos da ARM têm cobertura para aparelho ortodôntico?
Sim.O aparelho ortodôntico é gratuito, você irá pagar apenas a docu- mentação ortodôntica e a manutenção mensal pela tabela de convênio.

12 - Os planos ARM cobrem próteses?
Os planos Vip e Vip Plus cobrem alguns procedimentos em próteses provisórias. Para saber se o que você precisa está coberto, verifique a tabela completa de coberturas ARM .

13 - Como posso saber quais as coberturas a que tenho direito?
No Manual do Associado que você recebe quando faz a adesão ao plano existe uma tabela: COBERTURAS DOS PLANOS ODONTOLÓGICOS ARM, onde estão descritos todos os procedimentos cobertos em cada plano. Você localiza a descrição de serviço e verifica nas colunas ao lado se está assinalado no seu plano (Master, Vip ou Vip Plus).

14 - O que acontece se eu precisar fazer um tratamento que não tem cobertura pelo meu plano?
Você poderá realizar o procedimento e pagar diretamente ao dentista credenciado mediante a tabela do convênio.

15 - Existe alguma garantia para os tratamentos realizados na rede credenciada?
Sim. Todos os procedimentos têm garantia, cada um tem expectativa de durabilidade de acordo com suas características e quadro clínico do paciente.

16 - Por que devo ir ao dentista regularmente? Com qual freqüência?
As visitas periódicas ao dentista possibilitam manter a saúde bucal através de procedimentos de prevenção e realizar o diagnóstico precoce de algumas doenças mais graves que poderão ser tratadas com sucesso. A freqüência indicada é a cada seis meses aproximadamente.

17 - Após ter feito opção por um plano, eu posso mudar para outro?
Sim. Se você quiser mudar de um plano de menor cobertura para um de maior cobertura, poderá faze-lo a qualquer momento. Se você quiser mudar de um plano de maior cobertura para um de menor cobertura, deverá aguardar completar um ano de contrato para realizar a mudança.

18 - Após ter feito a adesão ao plano, eu posso cancelar?
O cancelamento será aceito em caso de demissão (desligamento da empresa ou cooperativa) ou por desistência após um ano de contrato, desde que não haja utilização no novo ano contratual.

19 - Se eu sair da empresa, posso continuar com o plano?
Sim. Você pode continuar com o plano através de um termo de ex-beneficiário que lhe garante as mesmas condições que você tinha na empresa, por um tempo equivalente a um terço do tempo que você participou do plano pela empresa ou seis meses; o que for maior. Para ter esse direito você deve entrar em contato com a ARM no prazo de trinta dias a contar do desligamento.